El modelo desarrollado por Patrick Lencioni explica cinco problemas principales que impiden el funcionamiento efectivo de un equipo (1). Estas disfunciones se representan mediante una pirámide jerárquica donde cada nivel depende del anterior (Lencioni, 2002). Estos puntos, cuando aparecen, son causantes de llevar a una organización a una posición peligrosa de pérdida de sostenibilidad, porque conllevan la pérdida de la unidad y la cooperación entre los colaboradores, tanto entre sí como con la alta dirección. A continuación, el listado:
1) Falta de confianza.
2) Temor al conflicto.
3) Falta de compromiso.
4) Evitar la responsabilidad.
5) Falta de atención a los resultados.
En cuanto al primer punto, sobre una actitud de confianza, Lencioni considera que este valor constituye la base del carácter de quien gobierna una compañía dentro de la estructura piramidal empresarial de su hipótesis sobre gobierno de organizaciones. Cuando los miembros del equipo confían entre sí, se crea un ambiente que facilita la comunicación abierta, el debate de ideas y el compromiso con las decisiones tomadas.
En su tarea como consultor de management, Lencioni descubrió que la mayoría de los problemas organizacionales tienen su origen en relaciones humanas disfuncionales, sobresaliendo la desconfianza como una amenaza que debe superarse, especialmente a través de quien lidera. Y por otro lado, considera que la competencia interna no es buena. Destruye los grupos. El foco competitivo debe estar afuera, porque la competencia interna destruye la confianza; esa es la definición de un equipo. (2)
El también escritor y consultor internacional comenta:
“Creo que el argumento de que la competencia interna es buena es manipulador. Uno desea reunir a la gente alrededor de un bien más grande, lograr que se ayuden entre sí para alcanzar un fin. Eso es muy poderoso… Por eso hay que incrementar el nivel de confianza poniendo a las personas en un lugar de mayor vulnerabilidad. Es decir: ¿pueden admitir que no conocen las respuestas a ciertas cosas? ¿Son capaces de reconocer un error? ¿Piden ayuda o están dispuestas a pedir disculpas? ¿Son honestas sobre sus defectos, fortalezas y errores? Si no hay confianza entre ellos, no se meterán en conflictos, y probablemente tampoco deban. Lo que hacemos nosotros es incrementar la confianza a través de actividades muy específicas y aplicadas, pensadas para que las personas se abran a sus pares. Por lo general, los niveles de confianza se incrementan drásticamente en cuestión de horas”. (3)
Pero muchos otros líderes globales consideran que la clave del éxito al dirigir equipos es estar acompañados por personas dignas de confianza, porque lograrán fortalecer la unidad y la colaboración. Comparto sus ideas: “El éxito de un equipo se basa en la confianza y el sentimiento de seguridad psicológica”. (4) Y agrega, complementando: “Mi definición de amistad es exactamente la misma que tengo para una relación romántica y de comunidad; es un acuerdo para crecer juntos… Si lo hacemos bien —en comunidad, empresa, relación, amistad o cultura—, si estamos en esta relación durante corto o largo tiempo, sea o no exitosa, incluso si acabamos odiando esta relación o el trabajo, en lo que sí podremos estar de acuerdo es en esto: saldremos siendo mucho mejores versiones de nosotros mismos de lo que éramos cuando iniciamos”. (5)
— Simon Sinek
La humildad es una base genuina de la confianza, porque permite mirar tanto lo logrado como aquello que se necesita mejorar, tal como lo comenta el campeón mundial de tenis Novak Djokovic: “Tengo confianza y motivación, pero necesito subir mucho mi nivel”. (6)
“El deporte en general es realmente honesto porque no puedes mentirte a ti mismo… No se basa en repetirse frases como ‘puedo soportar la presión’ o ‘soy genial’… Para alcanzar la élite es necesario renunciar a ciertas cosas y dar lo mejor de sí misma, lo que implica dedicar muchas horas y esforzarse al cien por cien. No se trata de decirme a mí misma una frase optimista en el último segundo y dar por terminado el día. Es el hecho de que miro atrás y veo literalmente años, como una década de trabajo duro, de poner mi corazón y mi alma en este deporte” (7). Así lo expresa Eileen Gu, deportista china nacida en Estados Unidos, quien consiguió tres medallas —oro y dos platas— en los recientes Juegos Olímpicos de Invierno 2026.
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(1) Lencioni, P. (2002). The Five Dysfunctions of a Team. Jossey‑Bass.
(2) https://www.abc.com.py/edicion-impresa/economia/5-preguntas-a-pat-lencioni-569698.html
(3) https://www.abc.com.py/edicion-impresa/economia/5-preguntas-a-pat-lencioni-569698.html
(6) https://www.puntodebreak.com/2026/01/28/djokovic-confianza-motivacion-necesito-subir-nivel
Columna de opinión, La Prensa Gráfica, 17 de mayo de 2026
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